Offrez un support d'exception
avec un portail de ticketing dédié.
Centralisez les demandes d'assistance de vos clients, organisez le travail de vos techniciens et suivez les indicateurs de résolution pour garantir une satisfaction maximale.
Centralisation des requêtes
Rassemblement de tous les tickets d'incident ou demandes de service en un seul tableau de bord.
Suivi des statuts en continu
Mise à jour en temps réel des tickets : Ouvert, En cours, En attente, Résolu.
Mesure de satisfaction
Indicateurs clés de temps de première réponse et de résolution globale pour piloter votre performance.
Optimisez la résolution de vos demandes de support
Assurez un suivi clair et collaboratif de chaque incident ou demande d'assistance technique ou commerciale.
Portail Client Autonome
Vos clients disposent d'un espace web dédié pour soumettre leurs tickets d'assistance et suivre l'avancée de la résolution.
Attribution Automatique
Règles de dispatching des tickets selon la catégorie de problème ou la charge de travail de vos techniciens.
Niveaux de Priorité & SLAs
Définissez des priorités (Critique, Haute, Moyenne, Basse) et des délais maximums de résolution contractuels.
Base de Connaissances Liée
Suggérez automatiquement des articles de wiki pertinents pour aider le client à résoudre lui-même sa demande.
Historique Client 360°
Accès complet à la fiche client (factures, projets, devis) depuis l'interface de traitement du ticket.
Statistiques & Rapports SLA
Suivez le volume des tickets, le taux de résolution dans les délais et la performance individuelle de votre équipe de support.